Roxana Studio
← Strona głównaZarezerwuj
Projekt do weryfikacji przez radcę prawnego przed publikacją. Pola oznaczone [do uzupełnienia] wymagają danych firmy.

Regulamin Świadczenia Usług i Rezerwacji Wizyt

1. Postanowienia Ogólne i Definicje

1.1 Usługodawca

Usługodawcą (dalej "Studio") jest Roxana Studio, prowadzone przez Oksanę Albul (JDG), z siedzibą przy ul. Misjonarzy Oblatów MN 27, 40-129 Katowice, telefon: 537 303 138, e-mail: [email protected], NIP: [do uzupełnienia].

1.2 Definicje

1.3 Zakres Obowiązywania

Niniejszy regulamin obowiązuje wszystkie Klientki rezerwujące usługi Studio za pośrednictwem platformy Booksy, strony internetowej, telefonicznie lub osobiście. Rezerwacja wizyty lub zakup pakietu oznacza akceptację warunków niniejszego regulaminu.

2. Zakres Usług

2.1 Oferta Usług

Studio oferuje zabiegi endosfery (terapia endosfery), masaż antycellulitowy, limfodrenraż oraz modelowanie sylwetki, świadczone za pomocą nowoczesnych urządzeń kosmetycznych.

2.2 Charakter Usług

Usługi świadczone przez Studio mają charakter kosmetyczny, pielęgnacyjny i wspierający, a nie medyczny lub leczniczy. Zabiegi nie stanowią substytucji dla porad lekarskich ani leczenia schorzeń medycznych.

2.3 Indywidualność Efektów

Efekty widoczne po zabiegu są indywidualne i zależą od wielu czynników, m.in. stanu skóry, regularności zabiegów, diety, aktywności fizycznej oraz ogólnego stanu zdrowia Klientki. Studio nie gwarantuje konkretnych rezultatów lub konkretnych zmian w wyglądzie i funkcjonowaniu ciała Klientki.

2.4 Charakterystyka Zabiegu

2.5 Status Urządzenia jako Wyrobu Medycznego

Jeśli urządzenie jest wyrobem medycznym w rozumieniu ustawy o wyrobach medycznych, obowiązuje ostrzeżenie oraz zasady reklamy wyrobów medycznych (w tym wymóg zamieszczania informacji: „To jest wyrób medyczny. Używaj go zgodnie z instrukcją używania lub etykietą."). Status urządzenia Endospheres jako wyrobu medycznego: [do uzupełnienia]. Do czasu potwierdzenia statusu Studio nie formułuje twierdzeń sugerujących działanie lecznicze urządzenia, zgodnie z pkt 2.2.

3. Rezerwacja Wizyt

3.1 Kanały Rezerwacji

Rezerwację wizyt można dokonać:

3.2 Potwierdzenie Rezerwacji

Każda rezerwacja wizyty wymaga potwierdzenia przez Klientkę (poprzez akceptację warunków rezerwacji w Booksy lub pisemnie) i jest potwierdzona przez Studio. Potwierdzenie rezerwacji wysyłane jest drogą mailową lub SMS-ową.

3.3 Przedpłata i Zadatek

Rezerwacja wizyty wymaga wpłacenia zadatku lub przedpłaty w następujących wysokościach:

Wpłacona kwota zaliczana jest na poczet ceny usługi przy wykonaniu wizyty.

3.4 Brak Rezerwacji bez Wpłaty

Rezerwacja bez pełnej wpłaty zadatku lub przedpłaty nie jest potwierdzona i nie jest wiążąca. Studio zastrzega sobie prawo do usunięcia rezerwacji bez wpłaty z harmonogramu.

4. Ceny i Płatności

4.1 Ceny Brutto

Wszystkie podane ceny są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT wyliczony przy stawce 23 % (lub stawce obowiązującej dla danej usługi).

4.2 Obowiązujące Ceny

Ceny usług obowiązują na dzień rezerwacji. Studio zastrzega sobie prawo do zmian cen z minimalnym 7-dniowym wyprzedzeniem, jednak zmiany cen nie dotyczą już potwierdzonych rezerwacji i zakupionych pakietów.

4.3 Fiskalizacja

Każda wpłata zadatku, przedpłaty lub ceny usługi podlega rejestracji na online kasie fiskalnej (POS) w chwili otrzymania kwoty. Klientka otrzymuje paragon fiskalny lub dokument potwierdzający wpłatę.

4.4 Sposoby Płatności

Studio akceptuje płatności:

5. Zadatek (art. 394 Kodeks Cywilny)

5.1 Prawny Status Zadatku

Wpłacona kwota stanowi zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu Cywilnego. Zadatek pełni funkcję zabezpieczenia zobowiązania Klientki do zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usługi.

Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie wpłat określonych jako zadatek (zgodnie z pkt 3.3, m.in. Pakiet Startowy). Wpłaty określone jako opłata rezerwacyjna/przedpłata (np. przy Program Body) podlegają zasadom zwrotu przedpłaty, a nie przepisom o zadatku.

5.2 Terminy Bezpłatnego Odwołania

Klientka ma prawo do bezpłatnego odwołania rezerwacji, bez utraty zadatku, jeśli odwołanie zostanie dokonane najpóźniej 24 godziny przed zaplanowaną wizytą. Odwołanie można dokonać:

5.3 Konsekwencje Nieodwołania i Niestawienia Się

5.4 Niewykonanie Umowy przez Studio

W razie niewykonania umowy z przyczyn, za które odpowiada Studio (np. odwołanie wizyty bez zaproponowania alternatywnego terminu akceptowanego przez Klientkę), Klientka może żądać sumy dwukrotnie wyższej od wpłaconego zadatku (art. 394 § 1 KC).

Jeśli Studio zaproponuje nowy termin i Klientka go zaakceptuje, umowa jest wykonywana w nowym terminie, a zadatek zostaje zaliczony na poczet ceny usługi zgodnie z pkt 5.6.

5.5 Siła Wyższa i Uzasadniona Nieobecność

W przypadku okoliczności, za które żadna ze Stron nie odpowiada (np. potwierdzona choroba Klientki, wypadek, nagłe zdarzenie losowe), zadatek zwracany jest Klientce w pełnej wysokości nominalnej lub jest przenoszona na nowy termin wizyty, bez nakładania dodatkowych opłat.

5.6 Zaliczenie Zadatku

Przy wykonaniu usługi zadatek zalicza się w całości na poczet ceny wizyty. Zadatek nie przekracza ceny usługi. Klientka dokonuje wpłaty pozostałej kwoty (różnicy między ceną usługi a zadatkiem) w dniu wizyty.

6. Prawo Odstąpienia od Umowy Zawartej na Odległość

6.1 Warunki Prawa Odstąpienia

Klientka zawierająca umowę o świadczenie usługi na odległość (poprzez Booksy, telefon, e-mail lub formularz online) ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, zgodnie z art. 27 ustawy o ochronie praw konsumenta, bez konieczności podania przyczyny.

6.2 Wyjątek – Usługa Rozpoczęta Przed Upływem 14 Dni

Prawo odstąpienia ulegnie wyłączeniu, jeśli:

Informacja ta powinna być udzielona w piśmie, na potwierdzeniu rezerwacji lub poprzez formularz zgody odrębnie od wiadomości o rezerwacji.

6.3 Procedura Odstąpienia

Odstąpienie od umowy można dokonać:

Odstąpienie powinno zawierać imię i nazwisko Klientki, numer rezerwacji oraz datę zawarcia umowy.

6.4 Konsekwencje Odstąpienia

7. Gwarancja Satysfakcji Pierwszej Wizyty

7.1 Warunki Gwarancji

Studio oferuje gwarancję satysfakcji na első wizytę Klientki (Pakiet Startowy 99 zł) na następujących warunkach:

7.2 Procedura Zgłaszania

Jeśli Klientka po wykonaniu zabiegu czuje się niezadowolona z jakości usługi, musi zgłosić to ustnie administratorce lub specjalistce w dniu wizyty, przed opuszczeniem lokalu, lub w piśmie w ciągu tego samego dnia kalendarzowego (do północy). Zgłoszenia dokonane później niż w dniu wizyty nie będą rozpatrywane jako podstawa gwarancji.

7.3 Liniowość Gwarancji

Gwarancja satysfakcji obejmuje wyłącznie pierwszą wizytę nowej Klientki (Pakiet Startowy 99 zł) i przysługuje jeden raz na Klientkę. Gwarancja nie obejmuje:

7.4 Zakres Zwrotu

Przy spełnieniu powyższych warunków Studio zwraca Klientce pełną wpłaconą kwotę 99 zł, w tym zadatek 50 zł, który został wcześniej zaliczony w cenie wizyty.

7.5 Fiskalizacja Zwrotu

Zwrot obudowywany jest jako korekta paragonu fiskalnego (KP) w kasie fiskalnej, z anotacją przyczyny, a nie gotówką poza kasą. Dokument korektury podpisuje Klientka i Studio; kopia pozostaje w archiwum Studio.

7.6 Brak Umownego Wariantu

Gwarancja satysfakcji stanowi dobrowolną akcję handlową Studia i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta (w tym prawa odstąpienia i reklamacji). Jeśli Klientka nie zgłosi niezadowolenia w wyznaczonym terminie, gwarancja ulegnie przedawnieniu i Studio nie ma obowiązku zwrotu pieniędzy na jej podstawie; nie wpływa to na prawa konsumenta wynikające z odrębnych podstaw (odstąpienie, reklamacja).

8. Pakiety, Karnety i Karty Podarunkowe

8.1 Pakiety Wielosesyjne

Pakiety (Program Body 6, Program Body 10, Founders) obejmują określoną liczbę wizyt na warunkach określonych przy zakupie. Sesje mogą być realizowane w dowolnym porządku, zgodnie z dostępnością i harmonogramem Studio.

8.2 Ważność Pakietu

Pakiety są ważne przez okres 12 miesięcy od daty zakupu. Po upływie tego okresu nevykorzystane sesje wygasają. Sesje realizowane należy zamawiać poprzez Booksy, z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.

8.3 Karty Podarunkowe

Studio oferuje karty podarunkowe (ebonem) na kwotę 250 zł, 399 zł i inne zgodnie z ofertą. Karty podarunkowe:

8.4 Zwrot za Niewykorzystaną Część

Na wypadek rezygnacji z niewykorzystanej części pakietu wielosesyjnego lub niewykorzystania całej karty podarunkowej przed upływem terminu ważności, Klientce przysługuje zwrot środków za niezrealizowaną część, pomniejszony o rzeczywiście poniesione przez Studio koszty już wykonanych sesji (wyliczone wg ceny jednostkowej, nie ceny pakietowej).

Postanowienia przewidujące całkowity przepadek środków za niewykorzystaną część mogą zostać uznane za niedozwolone; Studio zwraca równowartość niewykorzystanej części po potrąceniu faktycznie poniesionych kosztów.

8.5 Procedura Zwrotu

Wnioski o zwrot muszą być złożone na piśmie (e-mail) w ciągu 30 dni od wygaśnięcia ważności pakietu lub karty. Zwrot dokonywany jest na rachunek bankowy Klientki w ciągu 14 dni od potwierdzenia wniosku.

9. Przeciwwskazania i Oświadczenia Zdrowotne Klientki

9.1 Obowiązek Informacji

Przed zaplanowaną wizytą Klientka powinna poinformować Studio o wszelkich przeciwwskazaniach zdrowotnych, przyjmowanych lekach, ciąży, alergiach, schorzeniach skóry lub innych warunków, które mogą wpłynąć na bezpieczeństwo lub efektywność zabiegu.

9.2 Formularz Zdrowotny

Podczas pierwszej wizyty Klientka wypełnia formularz zdrowotny, zawierający pytania dotyczące historii medycznej, obecnych schorzeń i procedur kosmetycznych. Odpowiedzi na formularz są obowiązkowe.

9.3 Prawo do Odmowy

Studio ma prawo do odmowy wykonania zabiegu, jeśli:

W takiej sytuacji wpłacony zadatek zwracany jest w pełnej wysokości nominalnej bez dodatkowych warunków.

9.4 Przetwarzanie Danych Zdrowotnych

Dane zdrowotne Klientki wynikające z wywiadu (formularz, przeciwwskazania) przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b + art. 9 ust. 2 lit. a RODO (wyraźna zgoda Klientki), jako warunek bezpiecznego wykonania zabiegu, wyłącznie w celu:

Pomiary i zdjęcia dokumentacyjne (fotografie „przed/po", wizerunek) przetwarzane są wyłącznie na podstawie odrębnej, dobrowolnej i wyraźnej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a + art. 9 ust. 2 lit. a RODO) i nie są warunkiem wykonania usługi.

Dane są przechowywane przez okres 3 lat od ostatniej wizyty, a w razie potrzeby dochodzenia lub obrony roszczeń albo obowiązków podatkowo-księgowych (dokumentacja księgowa 5 lat) – dłużej, zgodnie z Polityką Prywatności.

10. Reklamacje

10.1 Prawo do Reklamacji

Klientka ma prawo do złożenia reklamacji na temat świadczonych usług, zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumenta.

10.2 Procedura Reklamacji

Reklamację należy złożyć:

Reklamacja powinna zawierać:

10.3 Termin Rozpatrzenia

Studio zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania i udzielenia odpowiedzi Klientce drogą elektroniczną lub telefonicznie.

10.4 Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów

W razie nieudanego rozpatrzenia reklamacji Klientka ma prawo do zwrócenia się:

11. Dane Osobowe i RODO

11.1 Administratorem Danych

Administratorem danych osobowych Klientki jest Roxana Studio (Oksana Albul), ul. Misjonarzy Oblatów MN 27, 40-129 Katowice.

11.2 Przetwarzanie Danych

Studio przetwarza dane osobowe Klientki na podstawie:

11.3 Polityka Prywatności

Pełne informacje dotyczące przetwarzania danych, praw Klientki i procedur zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej w lokalu Studio i na stronie internetowej.

11.4 Zgody na Komunikację

Rezerwacja wizyty wymaga wyrażenia zgody na komunikację poprzez SMS i e-mail dotyczącą:

Dodatkowe zgody na komunikację marketingową (promocje, nowości) są opcjonalne i zbierane oddzielnie.

12. Postanowienia Końcowe

12.1 Prawo Właściwe

Niniejszy regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie umowy zawierane między Klientką a Studio podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej.

12.2 Jurysdykcja

Sądy właściwe dla sprawy znajdują się w miejscu siedziby Studio (Katowice). Przed wszczęciem postępowania sądowego Klientka może złożyć reklamację lub zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumentów lub UOKIK.

12.3 Zmiany Regulaminu

Studio zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z 7-dniowym wyprzedzeniem, z powiadomieniem Klientki za pośrednictwem e-maila, SMS-u lub komunikatu na stronie.

Zmiany nie naruszają praw ze wcześniej zawartych umów rezerwacji lub pakietów (do czasu ich wykonania zgodnie z warunkami, które obowiązywały przy zawarciu umowy).

12.4 Data Wejścia w Życie

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 1 grudnia 2026 r. i obowiązuje wszystkie nowe rezerwacje od tej daty.

12.5 Warunki Szczegółowe

Studio zastrzega sobie prawo do ustalania warunków szczegółowych (harmonogram, dostępność, limity miejsc) poprzez platformę Booksy lub komunikacją indywidualną.

12.6 Niezgodność Postanowień

W wypadku niezgodności między niniejszym regulaminem a przepisami prawa, mają zastosowanie przepisy prawa polskiego i unijnego, które stanowią obowiązkowe minimum ochrony konsumenta.

Regulamin przygotowany na podstawie przepisów prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego (art. 394), ustawy o ochronie praw konsumenta (art. 27, 35, 38), Rozporzadzenia (UE) 2016/679 (RODO), Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 21 kwietnia 2023 r., ustawy o wyrobach medycznych oraz przepisów o podatku VAT. Zalecany jest jednorazowy przegląd niniejszego regulaminu przez certyfikowanego radcę prawnego specjalizującego się w prawie konsumenckim i medycznym przed publikacją oraz każdorazowo po zmianach status wyrobu medycznego lub warunków świadczenia usług.